Por qué combinar el Email Marketing con el Marketing Conversacional

El Email Marketing y el Marketing Conversacional son dos estrategias de marketing que, combinadas, pueden tener un impacto significativo en el éxito de un negocio. Ambos tienen sus propios beneficios y fortalezas, pero juntos pueden crear una experiencia de cliente única y efectiva. El Email Marketing permite llegar de forma personalizada a los clientes existentes y potenciales, mientras que el Marketing Conversacional permite una comunicación en tiempo real y en línea con los mismos. Juntos, estas estrategias pueden ayudar a mejorar la relación con los clientes, aumentar las ventas y construir una marca sólida.

En esta nota, vamos a ver los beneficios de combinar estas estrategias y qué puntos tener en cuenta para implementarlo y aumentar el éxito de tu negocio.

¿Cuáles son los puntos que debemos destacar de esta combinación?

Fidelización de clientes 

La fidelización de clientes es un aspecto clave del éxito a largo plazo de un negocio. El Email Marketing es una excelente manera de mantener una comunicación regular con los clientes existentes y mantener su interés en la marca.

Por otro lado, el Marketing Conversacional permite una comunicación en tiempo real y personalizada, lo que puede aumentar aún más la fidelización del cliente. Al tener una conversación en tiempo real con un cliente, los vendedores pueden entender mejor sus necesidades y deseos, y así pueden proporcionar un servicio mejor y más personalizado.

Automatización de procesos

La automatización de procesos también es una gran ventaja al combinar el Email Marketing con el Marketing Conversacional. 

Herramientas como Perfit, que es una plataforma de Email Marketing & Automation que permite la integración con herramientas de Marketing Conversacional como JivoChat, facilitan la sincronización en tiempo real de información relevante. Por ejemplo: un visitante que no conocíamos entra al sitio web por primera vez, hace uso del chat online para realizar una consulta y nos deja su correo de contacto. Esta información se va a sincronizar automáticamente con la plataforma de Perfit, para que luego, a través de campañas de Email Marketing, podamos invitarlo a regresar.

A su vez, permiten a los vendedores automatizar el proceso de envío de correos electrónicos personalizados luego de tener una conversación en tiempo real con el cliente. Como por ejemplo: una encuesta de satisfacción.

Esto puede ahorrar tiempo y esfuerzo para los vendedores, y al mismo tiempo proporcionar información que permita brindar un servicio mejor y más personalizado para el cliente.

Mayor personalización

La personalización es una de las claves para el éxito en el Email Marketing y el Marketing Conversacional. Al combinar estas dos estrategias, es posible personalizar aún más la experiencia del cliente. Por ejemplo, una vez que se ha tenido una conversación en tiempo real con un cliente, se puede utilizar la información recolectada para enviar correos electrónicos personalizados que reflejen las necesidades y deseos del cliente. Esto aumenta la probabilidad de que el cliente abra el correo electrónico y tome medidas, como hacer una compra.

Aumento en la tasa de conversión

Finalmente, uno de los mayores beneficios de combinar el Email Marketing con el Marketing Conversacional es el aumento de la tasa de conversión.

El Email Marketing puede proporcionar información valiosa y relevante para el cliente, siendo el camino perfecto para llevarlo a visitar el sitio web, mientras que el Marketing Conversacional permite una comunicación en tiempo real y personalizada.

Al combinar estas dos estrategias, los clientes se sienten valorados y atendidos, lo que aumenta la probabilidad de que realicen una compra, a la que hoy conocemos como: una conversión.

Si bien estos son algunos de los puntos que podemos destacar de la fusión de estas estrategias, para combinar Email Marketing con Marketing conversacional, es importante tener en cuenta puntos como, la segmentación de audiencia, la integración de canales y la interacción en tiempo real. Al hacerlo, puede asegurarse de que está proporcionando una experiencia de marketing personalizada y coherente para sus clientes, lo que ayudará a aumentar la efectividad de su estrategia.

Entonces, ¿Qué debemos tener en cuenta para implementar con éxito estas estrategias? 

Segmentación de audiencia

Es importante segmentar a su audiencia para asegurarse de que está enviando mensajes relevantes a los destinatarios correctos. Esto puede incluir segmentar a los clientes por comportamiento de compra, perfil demográfico, interacción con el sitio web o cualquier otra información relevante. Al segmentar su audiencia, puede asegurarse de que está personalizando sus mensajes para adaptarse a las necesidades y preferencias de cada grupo. 

Integración de canales

La integración de canales es esencial para una estrategia de marketing conversacional efectiva. Esto significa que debe asegurarse de que sus mensajes de correo electrónico estén alineados con su presencia en las redes sociales, su sitio web y cualquier otro canal que esté utilizando para comunicarse con su audiencia. Esto ayudará a crear una experiencia coherente para el cliente y aumentar la efectividad de su estrategia de marketing.

Interacción en tiempo real

 El marketing conversacional es todo acerca de la interacción en tiempo real con los clientes. Esto significa que debe estar disponible para responder preguntas y proporcionar información en el momento en que se le solicita. Una forma de hacerlo es utilizar una plataforma de chat en vivo o un bot de chat en su sitio web. También puede utilizar herramientas de automatización de correo electrónico para responder a los clientes automáticamente en ciertos momentos del día.

Para concluir, combinar el Email Marketing con el Marketing Conversacional puede tener un impacto significativo en el éxito de un negocio, siempre y cuando llevemos en consideración los puntos clave para que las estrategias funcionen. La fidelización de clientes, la automatización de procesos y el aumento de la tasa de conversión son solo algunos de los beneficios de esta combinación.

Herramientas como Perfit y JivoChat ayudan a los vendedores a aprovechar al máximo esta combinación, brindando una comunicación personalizada y en tiempo real con los clientes.

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