Con los avances de la inteligencia artificial, el e-commerce atraviesa una nueva transformación, incorporando estas herramientas en su día a día. Para tener una idea, el 89 % de los dueños de tiendas ya utilizan herramientas de IA en sus operaciones diarias, de acuerdo con un estudio de DemandSage.
Con estos cambios surge el Agentic Commerce, una evolución de los modelos tradicionales de automatización. En lugar de ofrecer solo chatbots con respuestas programadas, este enfoque introduce agentes autónomos de IA capaces de gestionar todo el ciclo de interacción con el cliente.
En este artículo entenderás qué es el Agentic Commerce, cómo funciona y cuáles son los beneficios y desafíos de esta innovación. ¡Descúbrelo!
¿Qué es el Agentic Commerce y cómo funciona?
El Agentic Commerce es un nuevo concepto de comercio electrónico basado en inteligencia artificial autónoma, donde los agentes de IA actúan de manera independiente, tomando decisiones, ejecutando acciones e interactuando con áreas como pagos, inventario y atención al cliente.
Este modelo es una evolución respecto al e-commerce tradicional. Mientras que la automatización convencional se limita a tareas aisladas, como responder mensajes o sugerir productos, el Agentic Commerce conecta diferentes sistemas, permitiendo que los agentes aprendan de los datos y actúen de forma proactiva, ajustando estrategias según el comportamiento del consumidor.
En resumen, estos agentes funcionan como operadores digitales autónomos, capaces de monitorear el comportamiento de los clientes, identificar preferencias, anticipar demandas y adaptar campañas, precios y ofertas en tiempo real.
¿Por qué invertir en Agentic Commerce?
Más que una tendencia pasajera, el Agentic Commerce representa un punto de inflexión en la forma en que opera el comercio minorista digital.
El avance de las IAs generativas, junto con la automatización y el uso de APIs abiertas, está creando un entorno en el que los negocios se convierten en verdaderos organismos inteligentes, capaces de aprender, decidir y actuar de manera independiente.
Ignorar este movimiento puede significar perder competitividad. Así como el comercio móvil redefinió el consumo hace algunos años, el Agentic Commerce promete transformar profundamente la relación entre marcas y consumidores, elevando los estándares de personalización y velocidad de respuesta.
¿Cómo pueden interactuar los consumidores con el Agentic Commerce?
Los agentes de compra funcionan como un asistente digital personalizado, ya sea en sitios web, chatbots o aplicaciones como WhatsApp, ayudando al cliente durante todo el proceso, desde el descubrimiento de productos hasta el soporte posventa.
Descubrimiento de productos
Con estos agentes, el proceso de compra se vuelve más intuitivo y rápido. En lugar de navegar por filtros y categorías, el usuario puede conversar naturalmente con el asistente, diciendo, por ejemplo: "Voy a acampar en el sur del país. ¿Puedes indicarme equipos y provisiones por un total de hasta $ 500?"
El agente entiende la solicitud y presenta las mejores opciones según el inventario y las preferencias del comprador. Para los minoristas, el beneficio es claro: menor tiempo de navegación, mayor agilidad en la conversión y aumento del ticket promedio.
Recomendaciones personalizadas
Estos agentes también utilizan datos de comportamiento, historial de compras y preferencias individuales para ofrecer sugerencias a medida.
Por ejemplo, si el usuario busca un nuevo par de zapatillas para correr, el agente puede indicar modelos ideales según el terreno, la talla y el estilo de carrera. Esto mejora la experiencia del cliente y fortalece la fidelización.
Gestión de pedidos y soporte
Además de ayudar en la compra, los agentes pueden hacer seguimiento de pedidos, responder preguntas sobre entregas e incluso gestionar cambios o devoluciones de forma automática. De esta manera, las marcas reducen costos de soporte, disminuyen tasas de devolución y aumentan la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son las ventajas del Agentic Commerce?
Como hemos visto, el Agentic Commerce ofrece un sólido conjunto de beneficios estratégicos para las empresas que desean innovar y escalar sus operaciones digitales.
Representa una nueva era del comercio electrónico, donde las decisiones se toman de forma autónoma y basadas en datos en tiempo real. Entre los principales beneficios se destacan:
Decisiones más ágiles y precisas
En este modelo, los agentes inteligentes procesan un gran volumen de información simultáneamente, aprendiendo y adaptándose a partir de ella.
Así, los ajustes en campañas, promociones y precios se realizan automáticamente, sin depender de validaciones manuales, lo que hace que las operaciones sean más dinámicas y receptivas.
Reducción significativa de costos
Al automatizar actividades repetitivas y analíticas, el Agentic Commerce reduce la carga operativa y optimiza el uso de los recursos humanos. Esto permite que los equipos se concentren en estrategias de alto impacto, mientras los agentes gestionan la ejecución diaria con eficiencia y precisión.
Optimización financiera y logística
Gracias a la integración con sistemas de pago, gestión y previsión, los agentes autónomos pueden anticipar fallos, monitorear flujos de caja y ajustar plazos o condiciones de crédito según el comportamiento del cliente, garantizando una operación más estable y predecible.
¿Dónde aplicar el Agentic Commerce en tu negocio?
El Agentic Commerce puede actuar en prácticamente todas las etapas de la operación digital, desde el marketing hasta la atención posventa.
Cuando se conecta con los sistemas de la empresa, como CRM, ERP, pasarelas de pago y gestión de inventario, crea un ecosistema totalmente autónomo capaz de reaccionar en tiempo real a las demandas del mercado.
Sin necesidad de intervención humana, el sistema puede ajustar precios automáticamente, sugerir productos relevantes, identificar posibles quiebres de stock e incluso optimizar negociaciones con proveedores.
Además, los agentes analizan el comportamiento de los consumidores para adaptar campañas, ofertas y comunicaciones, proporcionando experiencias altamente personalizadas y aumentando la satisfacción en cada etapa del recorrido de compra.
¿Cuáles son las desventajas del Agentic Commerce?
A pesar de su enorme potencial, adoptar este modelo requiere preparación técnica y estratégica. La integración de agentes autónomos en la operación demanda ajustes estructurales y culturales que van mucho más allá de una simple implementación tecnológica.
Integración
El primer gran desafío es conectar los sistemas de ERP, CRM y la plataforma de e-commerce para que puedan comunicarse con los agentes autónomos en tiempo real. Esto exige APIs bien estructuradas, datos organizados y una arquitectura escalable que soporte el aprendizaje continuo de la IA sin comprometer el rendimiento del sitio o la tienda.
Gobernanza, seguridad y ética
Con agentes tomando decisiones de forma independiente, aumenta la importancia de la supervisión humana. Es necesario establecer directrices de seguridad, protocolos de auditoría y políticas de transparencia que garanticen el control sobre cada acción ejecutada por la IA.
De este modo, se evitan riesgos y se asegura que las decisiones mantengan coherencia y responsabilidad ética.
Costos
Al tratarse de una novedad en el mercado, su implementación puede implicar inversiones iniciales considerables en infraestructura y capacitación del equipo.
Sin embargo, cuando se implementa de forma gradual y planificada, el retorno tiende a ser significativo, especialmente en términos de eficiencia, personalización y fidelización de clientes.
¿Descubriste qué es el Agentic Commerce?
Esperamos que este artículo te haya ayudado a conocer esta nueva tecnología y a incorporar más automatización en tu negocio mediante inteligencia artificial.
Si quieres optimizar y automatizar tu atención al cliente, puedes utilizar un agente de IA que vaya más allá de un chatbot tradicional, capaz de comprender el contexto y ofrecer interacciones realmente relevantes.
Con este tipo de solución, puedes crear diversos agentes independientes, cada uno con sus propias fuentes de información. Así, es posible configurar atenciones específicas por departamento, línea de producto o perfil de cliente, garantizando una comunicación más segmentada y precisa.
El agente puede entrenarse con archivos (PDF, DOC y otros formatos) o enlaces de páginas específicas, como productos, políticas internas, bases de conocimiento o cualquier contenido que ayude a personalizar las respuestas.
Además, no se limita solo al sitio web de la empresa, sino que también puede operar en canales como WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger y otros, todo gestionado desde un único panel.
Con la automatización inteligente, el agente puede resolver hasta el 80 % de las solicitudes de manera autónoma, reduciendo el volumen de atenciones manuales y permitiendo que el equipo se concentre en casos más complejos y estratégicos. El resultado es un menor costo operativo y una mayor eficiencia en la atención al cliente.
