Probablemente te hayas preguntado si vale la pena invertir en un software CRM, o sea el sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM). ¿Cuáles son las ventajas reales? ¿Es beneficioso tener un sistema CRM tanto para pequeñas como para grandes empresas?
Por cierto, la gestión de relaciones con los clientes es el gran diferenciador entre las pequeñas empresas y las grandes. Es como tener un as en la manga.
Las empresas modernas ya han comprendido que mejorar las relaciones con los clientes es fundamental para aumentar las ventas y mantener una buena reputación.
Para afrontar este reto, elegir un buen software CRM es una de las decisiones más inteligentes, incluso para las pequeñas empresas. Sin embargo, dadas las diversas opciones disponibles en el mercado, ¿cuál sería el mejor CRM para las pequeñas empresas?
¿Qué es un software CRM y para qué sirve?
El acrónimo CRM significa Gestión de Relaciones con el Cliente. Se puede comparar con una gran base de datos que registra todas las interacciones entre los empleados y los clientes de su empresa.
Esto significa que todas las comunicaciones con clientes y clientes potenciales se almacenan, independientemente del canal de marketing y ventas utilizado, como correo electrónico, sitio web, teléfono, chat en vivo, redes sociales y un eficiente sistema de atención al cliente omnicanal.
Con esto, su empresa obtiene el contexto necesario para mejorar continuamente, aprovechando el feedback y las actividades de cada consumidor, sin tener que buscar información en múltiples canales.
Toda la información se centraliza y se presenta de forma intuitiva para el equipo de ventas y atención al cliente. Además, los profesionales de marketing y comunicación también pueden utilizar esta valiosa información para aplicarla a sus campañas y estrategias de adquisición.
Beneficios de un software CRM
Implementar un sistema CRM puede revolucionar la forma en que las empresas conectan con sus clientes y gestionan sus operaciones diarias, haciéndolas más eficientes y centradas en el cliente. En concreto, un software CRM para pequeñas empresas puede:
Centralizar datos a pequeña escala
Las empresas suelen gestionar un volumen de información que puede resultar difícil de gestionar manualmente.
Un software CRM para empresas ayuda a centralizar todos los datos de los clientes en un solo lugar, permitiendo un acceso fácil y organizado, esencial para personalizar el servicio y satisfacer las necesidades de los clientes.
Optimización del embudo de ventas
Los software CRM para empresas permiten a estas organizar su embudo de ventas con claridad, lo que proporciona una comprensión más profunda de cada etapa del proceso.
Esto puede resultar en una conversión de leads más efectiva y un aumento de las ventas, aspectos esenciales para el crecimiento empresarial.
Automatizar tareas de forma sencilla
Para una pequeña empresa, ahorrar tiempo significa poder centrarse en estrategias y relaciones. Un software CRM puede automatizar tareas cotidianas, como el envío de correos electrónicos de seguimiento, la actualización de registros de clientes y la gestión de horarios, liberando al equipo para actividades más estratégicas.
Enfoque en la personalización de contactos
Un software CRM proporciona análisis detallados que ayudan a comprender las preferencias y comportamientos de los clientes.
Para las pequeñas empresas, esta capacidad de personalización puede representar una ventaja competitiva, creando una conexión más profunda con el cliente y fomentando su fidelización.
¿Cuáles son los mejores software CRM para empresas?
Hemos preparado una lista actualizada para que descubras cuáles son los mejores software CRM para pequeñas empresas. ¡Échale un vistazo!
1. Brevo
Brevo destaca como una de lo software CRM más completas y eficientes para pequeñas empresas, ofreciendo además funciones de automatización de marketing.
Con esta misma herramienta, es posible crear landing pages, desarrollar anuncios de Facebook y trabajar en la segmentación del público objetivo. Estas soluciones buscan maximizar la efectividad de tus campañas, todo en un solo lugar.
De esta manera, puedes explorar todo el potencial de tus equipos de marketing y ventas a través de un conjunto completo de herramientas que impulsarán el crecimiento de tu negocio.
Además, Brevo ofrece varios planes, permitiéndote elegir el que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.
Y aún hay más: Brevo también proporciona una herramienta llamada "generador de flujos de trabajo", que facilita la definición de una rutina y la priorización de lo más importante en tu trabajo diario.
2. JivoChat
JivoChat no es solo un chat profesional en línea; también ofrece una herramienta CRM que te permite configurar tareas y asignar miembros del equipo, entre otras ventajas.
A través del software CRM integrado de JivoChat, puedes interactuar con tus clientes mediante chat en línea, WhatsApp (disponible en el plan profesional), Facebook Messenger, correo electrónico y teléfono.
Esto significa que todo el trabajo de tu equipo, la comunicación interna y las interacciones con los clientes se pueden gestionar desde una única solución.
Además, puedes registrar leads en tu base de datos, delegar oportunidades y negociaciones a operadores, supervisar las etapas del embudo de ventas y aprovechar al máximo la integración del chat en línea con el CRM para pequeñas empresas.
Descubre algunas de las características destacadas de JivoChat:
- Gestión ilimitada de contactos;
- Seguimiento de negociaciones e historial;
- Integración con los canales de atención disponibles en JivoChat;
- Registra leads del chat en tu base de datos y crea nuevas oportunidades de venta.
Para obtener más información sobre las características de las plataformas CRM, consulte nuestro plan gratuito o chatee con nuestro equipo aquí. ¡Siempre estaremos encantados de ayudarle!
4. Pipedrive
Si hablamos de los mejores softwares de CRM, es imposible no mencionar Pipedrive. Utilizado por miles de profesionales en todo el mundo, es una excelente opción.
Con esta herramienta, la empresa se asegura de centrarse en las oportunidades más adecuadas; es decir, permite comprender la etapa de cada negociación o proceso y dirigir los esfuerzos hacia las oportunidades más estratégicas.
A través de las plataformas CRM de Pipedrive, tiene acceso a diversas funciones, como:
- Gestión de leads: mediante formularios y chats personalizados;
- Seguimiento de comunicaciones: llamadas, correos electrónicos e historial de conversaciones;
- Automatización: para tareas administrativas y repetitivas;
- Información e informes: para el seguimiento de métricas;
- Integraciones con otras aplicaciones: para una experiencia más completa.
La plataforma también ofrece un panel gráfico que facilita la visualización del progreso de los clientes en su embudo de ventas, abarcando a todo el equipo.
Además, Pipedrive le permite realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo mediante la generación de informes dentro de la propia herramienta.
Elige el plan que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa y explora todas las funcionalidades de esta herramienta.
3. HubSpot
Si buscas un software CRM eficiente y fácil de usar, HubSpot es la opción ideal. Ideal para diversos segmentos, como agencias inmobiliarias, comercio electrónico y proveedores de servicios, la plataforma te permite gestionar todas las oportunidades en curso con tus clientes en un solo lugar.
Con el CRM de HubSpot, puedes:
- Centralizar y organizar los datos de contactos y empresas;
- Segmentar estratégicamente los leads;
- Visualizar claramente tu embudo de ventas;
- Controlar el seguimiento y las tareas para no perder ninguna oportunidad.
Además, HubSpot ofrece soluciones integradas como email marketing, automatización de marketing, formularios, landing pages, SMS, chat y mucho más, todo conectado para optimizar tu estrategia de ventas y relaciones.
5. Ploomes
Ploomes ofrece tres soluciones en una sola herramienta integrada: CRM, Embudo de Ventas y Automatización de Propuestas.
Con sus servicios de software CRM, es posible centralizar toda su base de clientes y mantener su información actualizada y fácilmente accesible para todo el equipo.
Almacene y organice datos de registro, historial de interacciones, compras realizadas, cotizaciones solicitadas, entre otros, para analizar a su público objetivo y obtener información sobre cómo atenderlo mejor.
Además, puede gestionar las tareas y actividades de su equipo de forma profesional, recibiendo alertas por correo electrónico y sincronizando con Google Calendar.
A través de los indicadores disponibles en las funciones de su embudo de ventas, puede realizar un seguimiento visual de su rendimiento.
Otra ventaja es que la plataforma se puede integrar con JivoChat.
6. RD Station
Si busca un software CRM, el software de Resultados Digitais le garantiza una presencia entre los mejores sistemas del mercado. La integración con herramientas de automatización de marketing es, sin duda, uno de los principales diferenciadores para los usuarios de esta plataforma.
RD Station CRM permite a los usuarios gestionar las relaciones con los clientes y, en consecuencia, optimizar los procesos, contribuyendo al aumento de los ingresos de la empresa y garantizando el éxito del cliente.
Esto es posible gracias a la organización de los procesos y a una visión completa del embudo de ventas. De esta forma, el equipo de ventas conoce exactamente el progreso de las ventas y puede garantizar mejores resultados.
Además, RD Station CRM permite la creación de tareas y automatizaciones que garantizan la eficiencia y la productividad de todos los involucrados en la rutina de ventas. También ofrece visibilidad del rendimiento y las acciones del equipo mediante los informes generados por la herramienta.
7. Zoho CRM
Zoho es conocido por ofrecer diversas soluciones digitales para empresas, con esta herramienta, es posible interactuar con los clientes a través de diferentes canales, gestionar múltiples equipos en una sola conversación y utilizar inteligencia artificial para predecir las tendencias del negocio.
Esto permite optimizar los resultados mediante paneles interactivos que analizan el impacto en el negocio.
Es una excelente oportunidad para quienes buscan ser más estratégicos e invertir en la mejora de la calidad de sus procesos de ventas.
Aspectos destacados:
- Automatización de ventas y gestión de procesos;
- Gestión del rendimiento;
- Ventas predictivas;
- Ventas omnicanal.
8. Salesforce
Salesforce es una marca reconocida en el mercado de proveedores de CRM. Es ideal para pequeñas empresas que buscan un software CRM avanzado con funciones completas y un alto nivel de personalización.
La plataforma ofrece una excelente relación calidad-precio para empresas de cualquier tamaño. Para quienes buscan opciones de CRM más avanzadas, Salesforce ofrece una amplia variedad de soluciones diseñadas específicamente para equipos de ventas, marketing y atención al cliente.
Características principales:
- Asistente emergente para personalizar la experiencia del usuario;
- Captura de Actividad de Einstein sincroniza datos entre Salesforce, el correo electrónico y el calendario;
- Diseño intuitivo de la aplicación.
9. HubSpot
HubSpot CRM es reconocido por su capacidad de integración con herramientas de marketing y ventas, y ofrece un plan gratuito que permite a las pequeñas empresas aprovechar algunas funciones. Su interfaz intuitiva y sus procesos simplificados de gestión de leads lo convierten en una solución atractiva para empresas que buscan mejorar las relaciones con sus clientes.
Características principales de HubSpot CRM:
- Plan gratuito con funciones robustas;
- Integración con herramientas de inbound marketing;
- Gestión visual e interactiva del pipeline de ventas;
- Seguimiento de las interacciones y correos electrónicos de los clientes;
- Creación y monitorización de campañas de marketing digital;
- Informes detallados y análisis de rendimiento.
10. monday CRM
Monday CRM es un sistema desarrollado para gestionar prospectos, contratos y clientes en un solo lugar.
Es un software personalizable que se adapta a tus ciclos de venta, sin necesidad de programación ni conocimientos técnicos. Desde la preventa hasta la posventa, puedes organizarlo todo con esta plataforma CRM.
Características principales:
- Personalización y adaptación de la herramienta según el ciclo de venta;
- Centralización de las comunicaciones con los clientes;
- Automatización del proceso de venta;
- Visualización rápida de contratos y datos de prospectos/clientes;
- Paneles personalizables que muestran las transacciones en tiempo real y el rendimiento del equipo;
- Integración con aplicaciones como Google Calendar y otras.
Este software CRM para pequeñas empresas ofrece una prueba gratuita ilimitada, que permite hasta 2 colaboradores y paneles ilimitados.
¿Encontraste el mejor software CRM para empresas?
Esperamos que este artículo te haya ayudado a conocer las mejores herramientas de CRM para pequeñas empresas.
Si estás adoptando un CRM para tu startup, es importante usarlo estratégicamente.
