Sabemos que crear un chatbot desde cero puede parecer una tarea compleja y desafiante, pero con la ayuda de un creador de chatbots, todo el proceso se vuelve mucho más práctico y sencillo, incluso para quienes no tienen conocimientos técnicos de programación.
En este artículo, te mostraremos qué es esta herramienta, cómo funciona y cuáles son las mejores plataformas disponibles actualmente para que puedas crear tu propio asistente virtual de forma rápida y eficiente. ¿Empezamos?
¿Qué es un Chatbot Builder?
Como su nombre indica, se trata de una herramienta que permite crear chatbots personalizados para diferentes propósitos, como atención al cliente, automatización de ventas en comercio electrónico, generación de leads y soporte técnico.
Estas plataformas ofrecen recursos que facilitan el desarrollo de nuevos asistentes virtuales, incluso para quienes no saben programar. Con un Chatbot Builder, puedes definir flujos de conversación, simular interacciones con clientes, entrenar al bot y personalizar las respuestas según las necesidades de tu negocio.
Algunas herramientas más avanzadas y completas ofrecen funciones de inteligencia artificial y se integran fácilmente en diversos canales, como WhatsApp, correo electrónico, CRM, redes sociales, sitios web, etc.
Si bien algunas plataformas requieren conocimientos básicos de programación para implementar funciones más complejas, las mejores opciones del mercado funcionan sin código; es decir, adoptan interfaces visuales e intuitivas, accesibles para cualquier usuario.
Características clave que debe tener un Chatbot Builder
Antes de elegir una herramienta, es necesario analizar todas las características que ofrece cada plataforma. Estas son algunas de las principales características que debe tener un Chatbot Builder:
- Interfaz sin código o con poco código: Esta característica es esencial porque facilita la creación de bots, incluso para quienes no tienen experiencia en programación.
- Integraciones con otras herramientas: Una buena plataforma debe permitir la integración con canales como WhatsApp, CRM, sitios web y redes sociales, garantizando que el bot esté presente donde está el cliente.
- Personalización del diálogo: Los mejores creadores de chatbots del mercado permiten adaptar el tono de voz, el lenguaje y los flujos de conversación según los objetivos e identidad de la empresa.
- Inteligencia Artificial (IA): Mediante el uso de IA, el bot puede mejorar sus respuestas a través del aprendizaje continuo y la comprensión del lenguaje natural (PLN).
- Análisis e informes: La herramienta debe ofrecer datos sobre el rendimiento, las tasas de respuesta, la retención y otros indicadores esenciales para mejorar el rendimiento del chatbot.
- Escalabilidad: Por último, es importante que la plataforma permita crear desde bots sencillos hasta soluciones más complejas que se adapten al crecimiento de su negocio.
Estas características son fundamentales porque garantizan que el chatbot aporte un valor real a su empresa y contribuya a mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Los 8 mejores chatbot builders
A continuación, presentamos las 8 mejores plataformas disponibles en 2025. Destacan por su facilidad de uso, funciones avanzadas y excelente relación calidad-precio. Descúbrelas:
1. JivoChat
JivoChat es mucho más que un chat para sitios web, ya que también ofrece un potente Chatbot Builder que ayuda a las empresas a automatizar la atención al cliente, aumentar las ventas y reducir la carga de trabajo de su equipo de soporte.
Gracias a su interfaz sin código y su integración con canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y sitios web, la solución de Jivo permite a tu equipo crear flujos de conversación personalizados que funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El chatbot puede calificar clientes potenciales, responder preguntas frecuentes, recopilar datos de contacto, redirigir clientes y mucho más. Además, es compatible con diferentes soluciones para la creación de bots, como Tovie, Chatme y Plantt, entre otras.
Características principales:
- Creador visual sin código para flujos de trabajo
- Plantillas de chatbot prediseñadas para diferentes propósitos
- Diálogos y condiciones de activación personalizables
- Compatibilidad con multimedia e integración con CRM y Google Sheets
- Funcionalidad multicanal (sitio web, WhatsApp, Instagram, Messenger)
- Redireccionamiento automático a un agente humano
- Almacenamiento del historial de conversaciones
- Integraciones con API y plataformas de socios
Precio:
Disponible con un plan gratuito y opciones de pago personalizadas, según el socio elegido y las necesidades de la empresa.
2. Zoho
Zobot es un Chatbot Builder desarrollado por Zoho SalesIQ, una plataforma avanzada que combina practicidad con inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de atención al cliente automatizada y eficiente.
Con él, puedes crear chatbots de forma rápida y sencilla mediante una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, sin escribir una sola línea de código. Zobot utiliza Zia, la tecnología de IA propia de Zoho, y también se puede integrar con herramientas externas como IBM Watson, Dialogflow, Microsoft Azure, etc.
Características principales:
- Creador de chatbots sin código con función de arrastrar y soltar;
- Compatibilidad con chatbots basados en IA (con PLN mediante Zia);
- Creación de chatbots híbridos (guiados + IA);
- Integración con plataformas de IA como Watson, Dialogflow y Azure;
- Compatibilidad con programación personalizada (para usuarios avanzados);
- Biblioteca de respuestas y artículos para autoservicio;
3. ChatFuel
A continuación, hablemos de ChatFuel, una de las plataformas de creación de chatbots más populares del mercado, conocida por su versatilidad y su enfoque en la automatización para canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Shopify, etc.
Con una interfaz visual sin código y funciones avanzadas de IA, esta herramienta te permite crear asistentes virtuales altamente eficientes para ventas y atención al cliente. Uno de los grandes diferenciadores de la plataforma es Fuely AI, una tecnología que ayuda a segmentar clientes, responder preguntas frecuentes, calificar clientes potenciales e incluso programar citas por mensaje.
Características principales:
- Creador de chatbots visual sin código;
- IA propia integrada (Fuely AI) basada en ChatGPT
- Respuestas automatizadas en tiempo real (mensajes y comentarios)
- Mensajería proactiva y notificaciones personalizadas
- Segmentación de audiencia y seguimiento de preferencias
- Pruebas A/B para la optimización del flujo
4. Giosg
Giosg es una plataforma de automatización de atención al cliente que destaca por su creador de chatbots altamente visual e intuitivo. Gracias a su sistema de creación mediante arrastrar y soltar, es ideal para quienes buscan mejorar la generación de leads, la interacción con los visitantes y ofrecer soporte en tiempo real.
Además del creador de bots, ofrece varias funciones adicionales interesantes, como pruebas A/B, informes visuales de rendimiento, integración con plataformas de marketing, ventanas emergentes inteligentes y formularios personalizados.
Características principales:
- Plataforma de chatbots con creación mediante arrastrar y soltar
- Plantillas listas para usar y personalizables
- Compatibilidad con contenido multimedia (vídeos, imágenes, archivos)
- Integración con YouTube, Vimeo y CRM
- Pruebas A/B integradas
- Informes de rendimiento en tiempo real
6. Rasa
De código abierto y altamente personalizable, Rasa es una potente plataforma para crear chatbots que permite desarrollar asistentes virtuales basados en inteligencia artificial avanzada, utilizando aprendizaje automático y comprensión del lenguaje natural (NLU).
Como solución orientada a desarrolladores, Rasa ofrece total libertad para personalizar flujos, integrarse con sistemas internos e implementarse localmente, convirtiéndose en la mejor alternativa para empresas que requieren un control absoluto sobre sus datos e infraestructura.
Características principales:
- Plataforma de código abierto centrada en IA conversacional;
- Compatibilidad total con múltiples idiomas (NLU multilingüe);
- Gestión de diálogos basada en aprendizaje automático;
- Integración con API, bases de datos y sistemas propietarios;
- Alto nivel de personalización y control del entorno;
7. LandBot
Utilizado por empresas como Allianz, Nestlé y BNP Paribas, Landbot es una excelente opción para crear chatbots. Es una plataforma sin código que permite crear chatbots inteligentes de forma rápida e intuitiva.
La herramienta automatiza las interacciones de forma eficiente, manteniendo un trato humano, lo que la hace ideal para equipos de marketing, ventas y soporte. Su interfaz visual con editor de arrastrar y soltar facilita el desarrollo incluso para principiantes, mientras que sus funciones avanzadas permiten la escalabilidad para proyectos de mayor envergadura.
Características principales:
- Creador de chatbots con interfaz visual sin código
- Plantillas prediseñadas para marketing, ventas y soporte
- Integraciones con Slack, HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Zapier y más
- Compatibilidad con WhatsApp, Facebook Messenger, sitios web y API
- Transferencia de conversación a un agente humano
8. Tidio
Finalmente, tenemos Tidio, una plataforma completa de automatización de conversaciones que combina chat en vivo, chatbots personalizados e IA conversacional en una sola solución. Su factor diferenciador es el editor visual de arrastrar y soltar, que facilita la creación de flujos automatizados para diferentes áreas.
Otro aspecto destacado es Lyro AI, un agente virtual inteligente que aprende de tu base de datos, como artículos y preguntas frecuentes, y responde automáticamente las preguntas más comunes de los clientes, reduciendo considerablemente la carga de trabajo de tu equipo de atención al cliente.
Al igual que las otras soluciones presentadas, Tidio ofrece integración con varios canales y plataformas importantes, como Shopify, Wix, WordPress, Messenger, Instagram y WhatsApp.
Características principales:
- Editor visual de chatbot con bloques y flujos personalizables;
- Plantillas predefinidas para diferentes objetivos (ventas, soporte, recuperación de carritos, etc.);
- Asistente de IA (Lyro) entrenado con contenido de la empresa;
- Interfaz de chatbot personalizable;
- Compatibilidad con múltiples canales: sitio web, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería;
