¿Cómo poner respuesta automática whatsapp?

Aprender a configurar respuesta automática WhatsApp es esencial para quienes buscan optimizar la atención al cliente y aumentar la eficiencia de la comunicación. Con los mensajes automáticos, puedes responder a los clientes al instante, incluso fuera del horario laboral.

Esta función se suele usar para enviar saludos, informar sobre el horario comercial y confirmar recibos. En esta guía, te enseñaremos a activarla y configurarla, además de compartir algunos consejos para sacarle el máximo provecho. ¡Comencemos!

¿Cómo configurar una respuesta automática en Whatsapp? #

La versión para empresas de la app cuenta con una función nativa que permite automatizar las respuestas. A continuación, te explicamos cómo activar y configurar esta función en tu app:

Configurar un mensaje de ausencia:

1. Instala WhatsApp Business en tu dispositivo y registra un número de móvil válido.

2. A continuación, pulsa los tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona "Ajustes".

3. Ve a "Ajustes de la empresa" y luego a "Mensaje de ausencia".

4. Activa la opción "Mensaje de ausencia". En este panel, también puedes editar el texto del mensaje y configurar las horas de envío.

5. Al terminar, pulsa "Guardar" en la esquina superior derecha y vuelve al menú de ajustes.

Configurar un mensaje de saludo:

6. Accede a la opción "Mensaje de saludo", activa la función pulsando "Enviar mensaje de saludo" y edita el mensaje con el icono del lápiz.

7- Después de ajustar el texto, haz clic en "Aceptar" y luego en "Guardar".

Configurar respuestas rápidas:

8- Pulsa "Respuestas rápidas" para configurar accesos directos a mensajes predefinidos para diferentes situaciones.

9- Para crear un nuevo acceso directo, pulsa el botón "+" en la esquina inferior derecha, escribe el mensaje que desees y define la palabra que servirá como acceso directo.

10- Al terminar, pulsa "Guardar". Para usar el acceso directo, simplemente escribe "/" y elige la palabra correspondiente para que el mensaje se envíe automáticamente.

¿Cómo configuro respuesta automática en WhatsApp Personal?#

Actualmente, WhatsApp Personal no ofrece la opción de configurar mensajes automáticos de forma nativa. Sin embargo, puedes usar aplicaciones de terceros para activar esta función, como WhatAuto, que te permite crear respuestas automáticas personalizadas y facilitar la comunicación diaria.

Cómo configurar WhatAuto:

1- Accede a la tienda de aplicaciones de tu smartphone e instala WhatAuto.

2- Tras la instalación, abre la aplicación y otorga los permisos necesarios para su correcto funcionamiento.

3- En la pantalla de inicio, activa la opción "Respuesta automática" y elige un mensaje predefinido de la lista. Si lo prefieres, pulsa el icono del lápiz para crear un mensaje personalizado.

4- ¡Listo! Todos los mensajes entrantes se responderán automáticamente con el texto que hayas definido.

5- Para desactivar la función, accede al centro de notificaciones o abre la aplicación WhatAuto y pulsa "Desactivar".

Ventajas de usar respuesta automática en WhatsApp#

Usar la función de respuesta automática en WhatsApp ofrece varias ventajas, tanto para la atención al cliente como para tu rutina diaria. Descubre las principales ventajas:

• Servicio 24 horas: Esta función te permite responder al instante a tus clientes, incluso fuera del horario laboral, transmitiendo profesionalismo y atención.
• Respuestas más rápidas: Los mensajes automatizados de WhatsApp te ayudan a ahorrar tiempo y agilizan la atención al cliente, eliminando la necesidad de escribir los mismos mensajes varias veces al día.
• Mayor productividad: Al automatizar estas interacciones, tú y tu equipo pueden centrarse en tareas más importantes, lo que aumenta significativamente la productividad.
• Mejor experiencia del cliente: En general, los clientes se sienten bien atendidos cuando reciben respuestas rápidas, claras y precisas, lo que contribuye a su fidelización.
• Comunicación estandarizada: Entender cómo configurar los mensajes automatizados en WhatsApp es la mejor manera de estandarizar la atención al cliente, reduciendo errores y garantizando una comunicación más consistente.

Consejos para crear respuesta automática en WhatsApp efectivos#

Saber cómo crear un respuesta automática en WhatsApp es solo el primer paso. Para aprovechar al máximo esta función, es importante aprender a crear mensajes claros, objetivos y acogedores. Aquí te explicamos cómo:

• Sé directo y claro: Los mensajes automatizados deben ser sencillos y fáciles de entender, así que ve directo al grano y evita textos extensos.
• Mantén un tono amable: Aunque sea automatizado, el mensaje debe transmitir empatía y calidez. Un buen consejo es usar palabras amables para crear una comunicación más humana.
• Incluye información útil: Para garantizar que el cliente tenga acceso inmediato a lo que necesita, añade información importante, como el horario de atención, enlaces de soporte o instrucciones básicas.
• Personaliza siempre que sea posible: Incluye el nombre de la persona o adapta el texto al contexto de tu negocio para que el mensaje sea más personal y relevante.
• Usa llamadas a la acción (CTA): Anima siempre al cliente a realizar la siguiente acción, como esperar una respuesta, visitar un sitio web o enviar información adicional. 

Con estos consejos, tus mensajes automáticos de WhatsApp serán aún más eficientes y ayudarán a fortalecer tu relación con tus clientes, sin perder la naturalidad.

Precaución al usar respuestas automáticas en WhatsApp#

Aunque ofrecen muchas ventajas, esta función debe usarse con cuidado; de lo contrario, puede generar una experiencia negativa y dañar la imagen de su negocio. Aquí tiene algunos consejos para evitarlo:

• Evite el exceso: No abuse de esta función; idealmente, úsela solo en momentos estratégicos, como para dar respuestas rápidas o gestionar la atención al cliente fuera del horario laboral.
• Supervise las interacciones: Para garantizar que el mensaje se transmita de forma clara y eficiente, es importante supervisar y hacer un seguimiento del rendimiento y realizar ajustes al texto cuando sea necesario.
• Revise el mensaje: Antes de activar la función, revise el texto para asegurarse de que no haya errores ortográficos ni información desactualizada que pueda dañar la imagen de su servicio.
• Respete la privacidad del cliente: Por último, nunca envíe mensajes no autorizados y evite usar la función de forma intrusiva.

50 Ejemplos de respuesta automática WhatsApp#

Consulta a continuación 50 ejemplos de mensajes automáticos para WhatsApp, ya preparados y clasificados por categoría. Puedes adaptarlos al tono de tu empresa o a tus necesidades personales:

Mensajes de Servicio Iniciales (Recepción/Bienvenida)#

1. ¡Hola! Bienvenido a nuestro servicio de atención al cliente. ¿Cómo podemos ayudarte?
2. ¡Hola! Gracias por contactarnos. Nuestro equipo te responderá en breve.
3. ¡Bienvenido! Por favor, dinos cómo podemos ayudarte.
4. ¡Hola! Nuestro servicio es rápido y cómodo. ¡Cuenta con nosotros!
5. ¡Hola! Nos alegra tenerte aquí. Nuestro equipo te responderá en breve.

Mensajes de Ausente/Fuera de Horario#

1. ¡Hola! Actualmente estamos fuera de horario. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
2. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. ¡Le responderemos en breve!
3. Hola. Actualmente no estamos disponibles, pero su mensaje se recibió correctamente. Le responderemos en breve.
4. Todos los agentes están actualmente desconectados. Recibirá una respuesta en cuanto regresemos.
5. ¡Gracias por su mensaje! Nos pondremos en contacto con usted el siguiente día hábil.

Mensajes de bienvenida personalizados#

1. ¡Bienvenido! Es un placer tenerte aquí.
2. ¡Hola! Nos alegra verte por aquí. ¿Cómo podemos ayudarte?
3. ¡Bienvenido! Esperamos que tengas una excelente experiencia.
4. ¡Hola! Cuenta con nosotros para lo que necesites.
5. ¡Hola! Nos alegra que nos hayas contactado. ¿Comenzamos?

Mensajes de confirmación de pedido o compra#

1. ¡Pedido recibido correctamente! Nos pondremos en contacto contigo pronto para darte más información.
2. ¡Tu pedido ha sido confirmado! Gracias por elegirnos.
3. ¡Gracias por tu compra! Te enviaremos el estado del envío pronto.
4. ¡Hemos recibido tu pedido! Una vez aprobado, recibirás una nueva notificación.
5. ¡Compra completada! Si tienes alguna pregunta, estamos aquí para ayudarte.

Mensajes de respuesta rápida#

1. ¡Hola! Para acceder al catálogo, haga clic en el enlace: [link.com].
2. Consulte nuestro menú en línea en este enlace: [link.com].
3. Para consultar precios, escriba "precios".
4. Para consultar los plazos de entrega, escriba "fecha límite".
5. Consulte nuestros servicios disponibles aquí: [link.com].

Mensajes/Información de Recopilación de Datos#

1. Por favor, proporcione su nombre completo para que podamos seguir ayudándole.
2. Para agilizar su servicio, proporcione su número de pedido.
3. Necesitamos información para continuar: Nombre, Número de Teléfono y Correo Electrónico.
4. Para continuar, proporcione el servicio deseado y la mejor hora para contactarle.
5. Por favor, proporcione su código postal para que podamos calcular los costos de envío.

Mensajes/Citas de Programación#

1. ¡Hola! ¿Qué día y hora prefiere para su cita?
2. Indique la fecha y hora en que desea reservar su cita.
3. Nuestra próxima cita disponible es el [fecha y hora]. ¿Desea confirmarla?
4. ¡Su cita fue exitosa! Esperamos verlo el día y la hora acordados.
5. Su cita está pendiente de confirmación. Por favor, vuelva a llamar para confirmarla.

Mensajes para promociones/ofertas #

1. ¡Oferta exclusiva! Responde con "QUIERO recibir el cupón".
2. ¡No te pierdas nuestra promoción! Visita el enlace: [link.com]
3. ¡Hola! Tenemos una oferta especial para ti hoy. ¡Aprovéchala!
4. ¡Promoción por tiempo limitado! Consigue tu descuento ahora.
5. ¡Felicidades! Has sido seleccionado para una oferta exclusiva. Ver detalles.

Mensajes de estado de entrega/pedido#

1. ¡Tu pedido ha sido enviado y está en camino!
2. ¡Entrega en proceso! Puedes rastrearlo en: [link.com]
3. Tu pedido se ha entregado correctamente. ¡Gracias por tu compra!
4. La fecha de entrega estimada es [fecha].
5. Tu pedido está en camino. Por favor, revisa tu dirección.

Mensajes/Comentarios de posventa

1. ¡Esperamos que haya disfrutado de nuestro servicio! ¿Le gustaría dejar su opinión?
2. ¿Cómo fue su experiencia con nosotros? Su opinión es muy importante.
3. ¡Gracias por su compra! Si lo desea, comparta su opinión.
4. ¡Agradecemos su preferencia! Cuente con nosotros siempre que lo necesite.
5. Si necesita ayuda en el futuro, estaremos aquí para ayudarle. ¡Nos vemos la próxima vez!

Cómo enviar respuesta automática en WhatsApp con Jivo#

Si quieres ir más allá y optimizar tu servicio de atención al cliente en WhatsApp, JivoChat para WhatsApp es la solución ideal. Con ella, puedes automatizar la mensajería, crear campañas personalizadas y centralizar toda tu atención al cliente en un solo lugar.

Al conectar tu WhatsApp Business con nuestra solución, puedes:

• Responder a los clientes al instante con chatbots de WhatsApp y respuestas rápidas;
• Recuperar clientes inactivos y fortalecer la relación con tu base de clientes;
• Notificar a los clientes sobre promociones, lanzamientos y nuevos productos;
• Supervisar informes completos con métricas de rendimiento y ventas;
• Gestionar todas las conversaciones de WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y chat online en una sola plataforma.

Además, nuestros clientes tienen acceso a otras funciones, como:

• Asistente de IA para agilizar las respuestas;
• CRM integrado que ayuda a organizar la atención al cliente y las ventas;
• Protección de datos e historial de chat seguro;
• Interfaz intuitiva que facilita el trabajo en equipo. 

¿Ya has aprendido a configurar un mensaje automático en WhatsApp?#

Ahora que sabes cómo configurar un mensaje automático en WhatsApp, es hora de poner en práctica todos estos conocimientos. Automatizar tus mensajes es fundamental para optimizar la atención al cliente, ofrecer un servicio más profesional y mantener una relación sólida con tus clientes, incluso fuera del horario laboral.